Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para devolverlo o cambiarlo, sin necesidad de explicar el motivo. Puedes elegir entre el reembolso de tu dinero o un cambio de talla o color.

Condiciones

  • Las prendas deben estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.
  • Deben devolverse en su embalaje original o en uno que las proteja bien.
  • Las prendas compradas en oferta o con descuento tienen el mismo derecho a devolución.

Cómo hacer una devolución

  1. Escríbenos a tiendavaleriamilano@gmail.com dentro de los 14 días, indicando tu número de pedido y las prendas que quieres devolver.
  2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
  3. Envía el paquete y compártenos el número de seguimiento.
  4. Al recibirlo, revisamos las prendas y te confirmamos el reembolso por correo.

Costo del envío de devolución

El costo del envío de la devolución corre por cuenta de la clienta. Si el producto llegó defectuoso o equivocado, el envío siempre corre por nuestra cuenta.

Reembolsos

  • Devolvemos el dinero al mismo medio de pago que usaste en la compra.
  • El reembolso se procesa en un máximo de [10] días hábiles desde que recibimos y revisamos las prendas.
  • El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Cambios de talla o color

Si necesitas otra talla o color, indícalo al solicitar la devolución. Cuando recibamos la prenda, te enviamos la nueva sin costo de envío, sujeto a disponibilidad. Si no hay stock, te devolvemos el dinero.

Tú solo pagas el envío de la prenda que nos devuelves.

Según la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, si una prenda presenta una falla de fabricación tienes 6 meses desde que la recibiste para elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero. Escríbenos con fotos del defecto y lo resolvemos sin costo para ti.

Tus derechos

Nuestro plazo de 14 días amplía el derecho a retracto de 10 días que establece la ley chilena para las compras por internet. Nada en esta política limita los derechos que te otorga la ley.

Contacto

Para cualquier devolución, cambio o reembolso escríbenos a tiendavaleriamilano@gmail.com.